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Les spécialistes du jeu et de la coopération

Actu du 26 avril 2023

Situ’actions : 450 jeux déployés à la Banque Postale … pour que le client soit toujours gagnant !

Situ’actions, c’est un jeu de 50 cartes Situation, 140 Actions et 80 Attitudes élaborées à partir d’une douzaine d’entretiens menés auprès des services de la Banque Postale.

Fruit d’une collaboration fertile pendant 4 mois entre l’équipe de la communication interne du groupe, l’agence Havas et Belugames, il vise à sensibiliser l’ensemble des collaborateurices de la Banque à la culture client.

 

Comment se déroule une partie ?

Vous avez dans votre main une série de cartes Action et Attitude. Le meneur ou la meneuse du jeu du tour, pioche une carte Situation qu’il/elle lit à voix haute : elle décrit la problématique concrète d’un client de la Banque Postale.

Parmi vos cartes, quelles action et attitudes sont les plus appropriées pour y répondre ? Lancer une procédure d’urgence ou accorder un geste commercial ? Devez-vous plutôt faire preuve de proactivité ou d’empathie ? Qu’est-ce qui est le plus pertinent ? Que retiendra le meneur du jeu ? Avancez vos arguments pour remporter la manche !

 

Du Comex à l’Inspection générale de la Banque, tout·es ont salué la dimension décalée et drôle du jeu qui permet de s’immerger dans une culture d’organisation qui place les client·es au centre des préoccupations.  

 

Vous voulez en savoir plus ? Retrouvez la vidéo de présentation du jeu en cliquant sur ce lien.

 

Crédit : une photographie de Thierry Fanchon de la Banque Postale et des illustrations graphiques du jeu par La Base Studio.

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