Jeu sur mesure
Comment déployer une culture orientée Client auprès de ses 38000 salarié·es ?
40 cartes "situations", 140 "actions", 80 "qualités"
Le brief
Accompagné par HAVAS, la direction de la communication interne de la Banque Postale cherche à développer la culture client auprès de tout·es leurs salarié·es quel que soit leur poste au sein du groupe. Quels sont les bons réflexes à développer face aux besoins des client·es, en termes de savoir-faire et savoir-être ?
Notre solution
Après une série d’entretiens menés auprès des entités du groupe au contact des client·es pour collecter la plus meilleure représentativité de situations, Belugames a créé un jeu qui consiste à partir d’une situation, de choisir dans sa main, l’action et la qualité à mettre en œuvre pour y répondre. A chacun leur tour, les joueur·es classent les réponses par ordre de pertinence qui fait émerger un débat. Que faire face à un mécontentement si la solution n’est pas à votre portée immédiate ?
Vidéo de présentation du jeu sur ce lien.
